Politique de retour:

1) Produits non défectueux :

Si aucun problème (lié à la qualité) n’est constaté avec l’article(s) mais que vous n’en avez tout simplement pas besoin, vous pouvez retourner l’article(s) pour un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevrez votre remboursement après que nous ayons reçu et inspecté votre colis. Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages ou des étiquettes retirées ne sont pas éligibles aux retours non liés à la qualité.

Produits éligibles :

Les personnes qui ne bénéficient pas de la livraison gratuite peuvent bénéficier d’un retour et d’un remboursement de 90 % du prix de l’article. Les 10 % restants seront déduits à titre de frais de réapprovisionnement. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition engagés.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

2) Articles mal expédiés :

Pour les articles expédiés par erreur, nous vous proposons deux options : 1) l’échanger contre le bon article ou 2) le retourner pour un remboursement complet. Les clients doivent confirmer leur éligibilité à un échange ou un retour auprès du service client avant de renvoyer les articles. Dans de nombreux cas, vous disposez de 7 jours après réception de vos produits pour demander un RMA en contactant le service client ou pour appliquer un RMA dans votre compte. Veuillez fournir au service client des photos ou des vidéos pour illustrer les problèmes.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

3) Colis ou article(s) endommagé(s) :

Si vous constatez que le colis est endommagé lorsque vous recevez le colis du transporteur, veuillez le refuser en indiquant la raison du colis endommagé et en informant le service client des problèmes.

Si vous constatez que le colis ou les articles sont endommagés après l’avoir accepté, veuillez fournir au service client des photos ou des vidéos pour démontrer les problèmes.

Après avoir confirmé le problème, nous vous expédierons un nouvel article.

4) Éléments manquants :

Veuillez informer le service client si un article manque dans votre colis. Une photo ou une vidéo est nécessaire pour montrer ce que vous avez reçu ainsi que l’état du colis. Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons un remboursement complet ou vous en enverrons un nouveau. Nous serons responsables de tous les frais d’expédition engagés.

5) Colis perdus :

Veuillez informer le service client si vous n’avez pas reçu de colis avant l’heure limite de livraison dans votre pays. Pour connaître l’heure limite et le délai de livraison, vous pouvez consulter le centre d’aide ou contacter le service client. Une fois que le service client aura confirmé auprès du transporteur que votre colis est perdu, nous vous proposerons un remboursement complet ou renverrons votre commande.

6) Articles non conformes à la description :

Veuillez contacter le service client si l’article diffère grandement des spécifications ou des descriptions figurant sur notre site Web. Veuillez fournir à notre service client des photos ou des vidéos montrant clairement les problèmes liés à l’article. Une fois que le service client aura confirmé le problème, nous vous proposerons un remboursement ou un échange.

7) Problèmes de qualité :

Veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception de l’article si celui-ci est défectueux. Soyez prêt à fournir au service client des photos ou des vidéos montrant clairement les problèmes de qualité liés à l’article. Une fois que le service client a confirmé que le produit présente un problème de qualité, vous pouvez demander un retour pour le ou les articles. Nous aimerions vous offrir un remboursement ou un échange après avoir reçu le ou les articles.

8) Articles de mauvaise taille :

N’oubliez pas de lire les détails de taille avant de passer la commande. Si la taille de l’article a été envoyée conformément aux spécifications de commande que vous avez laissées, l’article ne peut pas être retourné ou échangé. Les articles dont la taille réelle mesurée est d’au moins 2 cm plus grande ou plus petite que le tableau des tailles sur notre site Web sont considérés comme autorisés. Soyez prêt à envoyer des photos claires pour montrer la taille correcte du ou des articles reçus. Les erreurs de moins de 2 cm ne donnent pas lieu à un remboursement.

9) Retours liés à la garantie :

Pendant la période de garantie du produit que vous avez acheté, YueLong Tattoo Supplies garantit les produits contre les défauts de matériaux. Si un défaut ou une réclamation valide est confirmé par le service client pendant la période de garantie, nous vous enverrons un nouvel article.

10) Retours d’adresse erronés :

Nous avons notre propre adresse de retour désignée pour les colis. Par conséquent, si vous ne contactez pas le service client et renvoyez le ou les articles à la mauvaise adresse sans notre autorisation, vous n’êtes pas tenu de demander le remboursement du ou des colis retournés.

 

Politique de remboursement :

Nous garantissons que les produits vendus sur notre site Web, sauf indication explicite, sont 100 % neufs et exempts de défauts de matériaux et de fabrication.

Nous garantissons nos produits pendant 1 an dans le cadre d’une utilisation normale et non commerciale. Les produits défectueux peuvent être remplacés s’ils sont retournés dans l’année suivant la date d’achat. Le retour doit être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit être délivré sur demande, et doit être expédié en port payé.

Notre garantie ne s’étend pas aux produits qui sont physiquement endommagés ou qui ne sont pas dans des conditions de fonctionnement normales en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation de la part de l’acheteur/utilisateur.

Le cas échéant, toutes les demandes de retour sous garantie doivent être accompagnées d’une preuve d’achat et être effectuées auprès du revendeur ou du point de vente où l’article a été acheté à l’origine.

Si vous changez d’avis et souhaitez retourner l’article pour un remboursement, vous pouvez contacter notre service client et obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les quinze (15) jours suivant l’achat. Le retour dans les trente (30) jours suivant l’achat peut être pour un échange, un crédit ou un remboursement à notre discrétion. AUCUN REMBOURSEMENT n’est accepté après 30 jours d’achat.

Un produit retourné pour remboursement ou échange doit être dans son emballage d’origine, complet et non endommagé. Le client est responsable des frais d’expédition des articles retournés. Pour votre protection, nous vous recommandons fortement d’assurer votre envoi de retour contre la perte ou les dommages, et d’utiliser un expéditeur qui peut vous fournir une preuve de livraison.